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通过银行官方客服热线(955**)为信用卡持有者办理账单分期等银行信用卡附属增值业务,减轻客户还款压力; 该岗位服务于银行自有客户(已办理本行信用卡并有消费的优质客户),使用行内官方热线外呼,不需要外出开发新客户。 负责银行呼叫中心记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成质检监听报告,不断优化质检标准,提出质量提升的建议和措施,提高业务水平 培训一线员工,讲解银行信用卡相关附属业务知识以及系统培训,确保员工顺利上线工作 负责业绩数据的统计与分析,包含:日日PK榜、经理级主管级排名统计,周、月、季度、年的业绩进度表
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